Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y
DESISTIMIENTO
En Utopía Tarifa queremos que compres con tranquilidad. Por eso, aquí te explicamos de
forma clara cómo funcionan las devoluciones y cambios cuando compras en nuestra web.
1) Devolución “porque ya no lo quiero” (derecho de
desistimiento)
Si compras en nuestra tienda online, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido
para decirnos que quieres devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. (BOE)
¿Cómo se solicita?
1. Escríbenos a [email protected] indicando:
○ Número de pedido
○ Producto/s a devolver
○ Nombre y email con el que compraste
(Si quieres, puedes decir el motivo, pero no es obligatorio.)
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y los siguientes pasos. (BOE)
¿Cuándo tengo que enviar el paquete?
Una vez nos avisas, tienes otros 14 días naturales para enviarnos la devolución. (BOE)
¿En qué estado deben estar los artículos?
● Sin usar (más allá de probarlo como lo harías en una tienda).
● Con etiquetas y accesorios, si los llevaba.
● En buen estado y, si es posible, con su embalaje original.
Si un artículo vuelve con señales de uso o con deterioro, puede haber una reducción del
importe a devolver por pérdida de valor (por ejemplo, manchas, olor, roces, etiquetas
quitadas, etc.). (BOE)
2) Coste de la devolución (quién paga el envío)
● En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los costes directos de
devolución, salvo que indiquemos lo contrario. (BOE)
● Si prefieres que gestionemos la recogida, te lo diremos antes y te confirmaremos el
coste (si lo hubiera).
3) Reembolso (cuándo y qué se devuelve)
Cuando recibimos tu comunicación de desistimiento, realizaremos el reembolso como
máximo en 14 días naturales. (BOE)
Aun así, la ley permite esperar a hacer el reembolso hasta que:
● recibamos el producto devuelto, o
● nos envíes una prueba de envío/entrega. (BOE)
¿Qué importe se reembolsa?
● El precio del/los producto/s devuelto/s.
● Si devuelves todo el pedido, también se reembolsa el coste del envío estándar (la
opción más económica). (BOE)
Si elegiste un envío más caro (urgente, premium, etc.), solo se devuelve el coste
del envío estándar, no el extra. (BOE)
El reembolso se realiza usando el mismo método de pago con el que se hizo la compra,
salvo que acordemos otra cosa contigo. (Administración)
4) Productos que no admiten devolución por higiene o
por ser personalizados
Hay casos en los que no se aplica la devolución por desistimiento, como:
● Productos personalizados o hechos a medida. (BOE)
● Productos precintados que no sean aptos para devolución por salud o higiene y que
se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, artículos íntimos, bikinis si se
retira el protector higiénico, pendientes/piercings si van precintados, etc.). (BOE)
● Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. (BOE)
(En cada caso, si tienes duda, escríbenos y te diremos si el artículo concreto admite
devolución.)
5) Cambios de talla o de producto
Si necesitas un cambio (por ejemplo, talla), lo gestionamos de forma sencilla:
● Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y el cambio que
quieres.
● Te confirmaremos disponibilidad y la mejor forma de hacerlo.
Dependiendo del stock, el cambio puede tramitarse como:
● cambio directo, o
● devolución + nueva compra (para agilizar tiempos).
6) Producto defectuoso, dañado en el transporte o
pedido incorrecto
Si te llega un producto defectuoso, dañado o no coincide con tu pedido:
● Escríbenos lo antes posible a [email protected] con fotos (producto +
embalaje + etiqueta del envío si aplica).
● Lo solucionaremos priorizando reposición o reembolso, según corresponda.
En estos casos, Utopía Tarifa asume los costes de la gestión de la incidencia.
7) Dónde enviar la devolución
Dirección de devoluciones:
[AÑADIR / CONFIRMAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
(Lo más habitual es usar la dirección de la tienda/empresa, pero conviene confirmarla.)
8) Contacto
Email: [email protected]
Teléfono: 956 68 13 00